Có hay không việc bảo hiểm BSH Hà Thành cố tình làm khó khách hàng



Cần làm rõ những bức xúc của khách hàng khi sử dụng bảo hiểm BSH Hà Thành

Báo Pháp luật Việt Nam vừa nhận được phản ánh của anh Nguyễn Tiến An. HKTT tại phòng 903 chung cư BooYoung quốc tế - CT7 - KĐT Mỗ Lao. Phường Mộ Lao, Quận Hà Đông, Hà Nội. Trong đơn phản ánh anh An trình bày: Vào khoảng 14h ngày 2.6.2020 anh An có điều khiển xe ô tô con nhãn hiệu Mazda CX5 mầu đỏ BKS.30F-05708 từ ngoài đường về sảnh chung cư nơi anh đang ở. Trong quá trình điều khiển xe vào sảnh, anh An đã vô tình lái xe va chạm vào cột nước ở trước sảnh chung cư. Hậu quả là đèn pha bên phải bị vỡ, bên dưới bị xây xát vỏ của xe.

Ngay lập tức anh An gọi điện vào Hotline của Công ty Cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội chi nhánh Hà Thành (Bảo hiểm BSH) mà anh đang tham gia mua bảo hiểm thì được nhân viên tư vấn hướng dẫn là chụp ảnh hiện trường rồi gửi vào Zalo số Hotline của Công ty mà không yêu cầu giữ nguyên hiện trường vụ va chạm. Nhằm tránh tình trạng ùn tắc và có thể gây nguy hiểm cho các phương tiện qua lại lối đi vào của chung cư nên anh An đã đánh xe sang một vị trí khác. 

Có hay không việc bảo hiểm BSH Hà Thành cố tình làm khó khách hàng

Trụ sở công ty bảo hiểm BSH Hà Thành

Khoảng 30 phút sau có 2 nhân viên của Bảo hiểm BSH Hà Thành khu vực Trung Văn đến hiện trường để xác minh sự việc. Tuy nhiên, 2 nhân viên này lại yêu cầu anh An phải lái xe diễn lại vụ va chạm vừa rồi và đòi kiểm tra camera an ninh của chung cư. Trước yêu cầu này, anh An trả lời là lái để đâm lại như vừa rồi thì tôi chịu. Còn việc kiểm tra camera thì các anh làm việc với Ban quản lý chung cư, đây không phải nhiệm vụ của tôi. Sau khi nhân viên Bảo hiểm BSH lập biên bản hiện trường xong, anh An đã ký biên bản. 

Chiều cùng ngày anh An đã gọi điện thoại vào số Hotline của Công ty để đặt lịch làm việc với giám đốc về vấn đề trên và đã được nhân viên trực tiếp hẹn 10h sang 3.6 hôm sau qua gặp lãnh đạo. Khoảng 10h ngày 3.6.2020, anh An có đến làm việc với Bảo hiểm BSH Hà Thành tại địa chỉ KBT 1.D15 Khu đô thị mới Trung Văn. Tại đây, anh An được 01 nhân viên tên Kiên xưng là lãnh đạo của công ty ra tiếp và làm việc với anh. Anh An cho biết thêm, tại thời điểm xe bị tai nạn thì giấy chứng nhận đăng kiểm xe của anh bị mất chưa đi cấp lại. Đại diện Bảo hiểm BSH Hà Thành đã hướng dẫn anh An đi cấp lại giấy đăng kiểm xe của mình. Sau đó, phía Bảo hiểm BSH Hà Thành ra làm hồ sơ xe và bảo anh cứ cho xe vào Gara ô tô sửa chữa.  

Ngay ngày hôm sau 4.6.2020 anh An đã đi làm lại giấy chứng nhận đăng kiểm và cung cấp cho bên Bảo hiểm BSH, đồng thời cho xe vào xưởng sửa chữa Mazda 105 Nguyễn Tuân. Ở đây, nhân viên sửa chữa xe đã xem xét tình hình thiệt hại của xe và lên bản chi tiết cần phải thanh toán cho anh An cũng như bên Bảo hiểm BSH được biết, lịch lấy xe sau khi sửa chữa là trưa ngày 6.6.2020. Nhưng đến chiều ngày 6.6 anh An gọi điện cho Gara ô tô thì được biết Bảo hiểm BSH chưa chi trả tiền bảo hiểm cho xe ôtô của anh.

Sau nhiều ngày chờ đợi và làm mọi thủ tục theo yêu cầu của Bảo hiểm BSH nhưng đến nay ngày 10.6.2020 anh An vẫn chưa được giải quyết. Sự việc này đã làm ảnh hưởng đến công việc, cuộc sống của anh và gia đình. Có thể nói, việc Bảo hiểm BSH cố tình chây ì, tìm mọi lý do để gây khó khăn khi giải quyết bảo hiểm là hành vi thiếu tôn trọng khách hàng.

Thiết nghĩ, bảo hiểm phải là “lưới đỡ” cho khách hàng khi họ gặp phải rủi ro, nhưng hiện nay việc doanh nghiệp bảo hiểm sách nhiễu khách hàng xảy ra khá phổ biến. Như quy định bắt người mua bảo hiểm phải tự thu thập các tài liệu, chứng minh thiệt hại, rồi xác nhận nhiều loại giấy tờ khác nhau… trong khi doanh nghiệp bảo hiểm với đội ngũ nhân viên, đại lý chuyên nghiệp lại chỉ có trách nhiệm “phối hợp” để thu thập các tài liệu liên quan đến vụ việc để lập hồ sơ bồi thường. Vì vậy, các cơ quan chức năng cần xem xét lại trách nhiệm của doanh nghiệp bảo hiểm trong quá trình xử lý các vụ việc để làm sao bảo vệ tốt nhất quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

Đức Anh







 


Bài liên quan




BẠN CÓ THỂ QUAN TÂM






Tin mới nhất